Wir mussten unsere erschütternde Erfahrung mit einer zerbrochenen Retoure teilen. Ein Kunde hatte eine Tasse zurückgeschickt, aber leider kam sie in einem zerbrochenen Zustand bei uns an. Es war wirklich herzzerreißend, den Schaden zu sehen, besonders da wir immer darauf bedacht sind, dass unsere Produkte sicher bei unseren geschätzten Kunden ankommen.
Aber hier kommt das Unerwartete: Der Kunde hatte ein kleines Stück der Tasse bewahrt. 🕊️ Es war ein kleines Überbleibsel des zerbrochenen Kunstwerks. Dieses Zeichen der Erinnerung bewegt uns zutiefst und zeigt uns, wie wichtig die Bindung zu unseren Kunden ist. Es ist schön zu sehen, dass unsere Tasse eine besondere Bedeutung für den Kunden hatte, obwohl sie nicht intakt zurückgekommen ist.
Wir wissen, dass Fehler passieren können und die Verantwortlichkeit liegt bei uns, den Händlern. Wir haben den Kunden kontaktiert und uns aufrichtig für den Vorfall entschuldigt. Wir haben zugesichert, eine Ersatztasse sofort zu versenden, um den Verlust zu kompensieren. Wir hoffen, dass wir mit dieser Geste und einer intakten Tasse die enttäuschte Kundin wieder glücklich machen können.
Vielen Dank an all unsere Kunden für ihre Geduld und ihr Verständnis. Wir werden uns immer bemühen, Ihre Erwartungen zu übertreffen und unsere Produkte sicher und intakt zu liefern.
🌟 Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Markus von Fulima
